Для повышения удобства работы наших специалистов технической поддержки и улучшения качества обслуживания клиентов мы провели модернизацию и оптимизацию системы телефонии.

1). В первую очередь мы перешли с традиционных телефонов на программные софтфоны. Это позволило освободить сотрудникам руки во время разговора по телефону и увеличило эффективность при работе с компьютером. Также программные телефоны имеют больший функционал в сравнении с обычными трубками и имеют более гибкие настройки для удобства использования.

В нашей системе телефонии мы внедрили голосовое меню с пунктами, где клиенту предлагается нажать соответствующую цифру для выбора отдела и дождаться ответа оператора. Это позволяет более эффективно распределять звонки и ускоряет процесс их обработки.

Мы сократили время ожидания клиентов при звонке: важная информация теперь сообщается в голосовом меню и сразу идет дозвон до сотрудника техподдержки. Менее важная информация предоставляется на фоне музыки в то время, как звонок перенаправляется сотруднику.

В конце разговора добавлена возможность оценки качества обслуживания по шкале от 1 до 5. Это позволяет нам получать обратную связь от клиентов и постоянно улучшать нашу работу.

2). После завершения разговора настроен бот в Telegram, который отправляет в чат запись разговора, включая номер телефона звонившего, информацию о том, кто принял звонок, продолжительность разговора и оценку качества. Низкие оценки автоматически отправляются в отдельный чат для быстрого реагирования и анализа.

3). Каждый понедельник и первое число каждого месяца руководство получает отчет о количестве оценок, среднем балле и индивидуальных оценках сотрудников. Это позволяет контролировать качество работы и принимать необходимые меры для его улучшения.

4). Кроме того, телефония интегрируется с нашей системой управления заявками HelpDesk. Сотрудник техподдержки видит звонок и номер телефона клиента, привязанный к заявке. Запись разговора сохраняется в заявке, есть возможность прослушать её при необходимости. Также с помощью одной кнопки в HelpDesk можно позвонить клиенту.

5). Все эти функции были реализованы на бесплатном программном обеспечении: телефонии Asterisk и её интерфейсе FreePBX.

Вся система установлена на нашем облачном сервере, обеспечивающем стабильную работу и надежное хранение данных

Компания включена в реестр хостинг провайдеров РФ

Лицензии

Компания Мегабайт полностью соответствует требованиям, связанным с изменением федерального закона от 27.07.2006 № 149-Ф3 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и включено в реестр хостинг провайдеров. Информацию об этом можно найти на официальном сайте Роскомнадзора.

Лицензия

Услуги связи по предоставлению каналов связи от 28.08.2019 г.

Лицензия

Оказание телематических услуг связи от 28.08.2019 г.

Аккредитация

в качестве ИТ-компании с 05.06.2019 г.

Лицензия

Услуги связи по передаче данных от 28.08.2019 г.

Новости

8 (800) 200-78-06

Звоните! Будем рады
ответить на ваши вопросы!

support@mb-nn.ru

Есть что написать?
Напишите!